Ja, op plekken waar het slim is. Ons systeem verwerkt en structureert informatie op een manier die handmatig veel meer tijd zou kosten. Maar de taal die jij en je klanten gebruiken, staat altijd centraal. Het systeem dient jou, niet andersom.

Beide, afhankelijk van het traject. Bij Lumina Luister analyseren we de gesprekken die jij voert en werken we de inzichten voor je uit. Bij Lumina Groei bouwt William de website en zorg jij voor de content die we samen ontwikkelen. Je bent betrokken, maar je hoeft het niet alleen te doen.

Lumina Luister helpt je om je ideale klant beter te leren kennen door met echte mensen uit je doelgroep in gesprek te gaan.

Je voert luistergesprekken en Lumina helpt je vervolgens om wat je ontdekt overzichtelijk te maken. Ieder gesprek krijgt een eigen dossier met transcriptie en gestructureerde informatie. Naarmate je meer gesprekken voert, worden ook overeenkomsten, verschillen en terugkerende thema's zichtbaar.

Zo ontstaat een steeds rijker beeld van je klant, dat je kunt gebruiken in je communicatie, aanbod, website en klantbeleving.

Een zelfanalyse begint bij jou. Lumina Luister begint bij je klant, letterlijk in haar eigen woorden. We vergelijken gesprekken, zoeken naar patronen, en vertalen dat naar inzichten die je direct kunt gebruiken. Dat is iets anders dan invullen wat jij denkt dat ze bedoelt.

Ja. Vijf goede gesprekken leveren al veel meer op dan je verwacht. We helpen je ook om de juiste mensen te benaderen, ook als je je netwerk klein vindt.

In onze ervaring zijn klanten vaker bereid dan je denkt, als je op de juiste manier vraagt. We helpen je daarbij, inclusief hoe je het verzoek formuleert.

Je krijgt een overzicht van de patronen die we hebben gevonden: wat je klanten zeggen, hoe ze het zeggen, wat ze zoeken en wat hen tegenhoudt. Plus de vertaling naar woorden en zinnen die je direct kunt gebruiken op je website, in posts en in gesprekken.

Je hebt binnen Lumina Luister ruimte voor 10 luistergesprekken.

Dat geeft je niet alleen de mogelijkheid om meerdere mensen te spreken, maar ook de ruimte om zelf beter te worden in het voeren van de gesprekken. Je ontdekt gaandeweg welke vragen waardevolle informatie opleveren, wanneer je moet doorvragen en welke nuances belangrijk zijn.

Wil je na deze gesprekken verder luisteren? Dan kun je extra rondes van 5 gesprekken toevoegen.

Je voert gesprekken met mensen die je beter wilt leren kennen binnen je doelgroep. Dat kunnen bijvoorbeeld bestaande klanten zijn, maar ook mensen die je graag als klant zou willen helpen.<br>
<p data-start="1847" data-end="1996">Het belangrijkste is dat de mensen die je spreekt iets kunnen vertellen over de situatie, behoefte of ervaring waar jij meer inzicht in wilt krijgen.</p>

Ja. Het gesprek zelf voer jij.

Dat is ook een belangrijk onderdeel van Lumina Luister. Door zelf te luisteren, leer je je klant op een andere manier kennen. Je hoort niet alleen de antwoorden, maar leert ook steeds beter herkennen wanneer iets belangrijk is en wanneer je verder kunt vragen.

Lumina neemt vervolgens veel van het uitzoek- en ordenwerk van je over.

We adviseren om voldoende tijd te nemen voor een goed gesprek, zodat er ruimte is om verder te vragen wanneer iets interessants naar voren komt.

De precieze duur hoeft niet voor ieder gesprek hetzelfde te zijn. Het gaat er vooral om dat je niet alleen de vooraf bedachte vragen afwerkt, maar ruimte houdt voor het verhaal van de ander.

Dat is helemaal niet erg. In Lumina vind je een vragenbank als vertrekpunt.

Je kiest de vragen die passen bij jouw doelgroep en het doel van je gesprekken. Je hoeft ze niet allemaal te gebruiken en je kunt ook je eigen vragen toevoegen.

De vragenbank is geen vast script. Juist door goed te luisteren en door te vragen, ontdek je vaak waar de interessantste informatie zit.

Ja. De vragenbank is bedoeld om je op weg te helpen en je te inspireren. Je kunt de vragen kiezen die bij jouw situatie passen en je eigen vragen toevoegen.

Zo kun je de gesprekken laten aansluiten bij wat jij wilt leren over je klant.

Na het gesprek wordt de opname verwerkt in Lumina. De transcriptie wordt automatisch gemaakt en de informatie wordt gestructureerd.

Het gesprek krijgt vervolgens een eigen dossier in je Lumina-omgeving.

Wanneer je meerdere gesprekken hebt gevoerd, kunnen de gesprekken naast elkaar worden gelegd. Zo worden overeenkomsten, verschillen en terugkerende thema's zichtbaar.

Eén gesprek geeft je een verhaal. Meerdere gesprekken geven je de mogelijkheid om te gaan zien wat vaker terugkomt en waar mensen juist van elkaar verschillen.

Je leert daardoor niet alleen meer over afzonderlijke mensen, maar krijgt ook zicht op patronen, nuances en verschillende manieren waarop mensen dezelfde situatie kunnen ervaren.

Dat helpt je om onderscheid te maken tussen iets wat één persoon zegt en iets wat bij meerdere mensen speelt.

Het klantprofiel is een verdiept beeld van je ideale klant, opgebouwd vanuit de informatie uit je luistergesprekken.

Het gaat dus niet alleen om algemene kenmerken of aannames. Het profiel wordt gevoed door wat mensen daadwerkelijk vertellen: hun ervaringen, behoeften, woorden, twijfels, verlangens en de context waarin die betekenis krijgen.

Het doel is dat je een beeld krijgt waar je in je dagelijkse werk echt iets aan hebt.

De suggesties worden gebaseerd op de informatie uit je luistergesprekken.

Daardoor komen ze niet alleen voort uit algemene ideeën over wat je zou kunnen posten, maar uit wat je daadwerkelijk hebt gehoord van de mensen voor wie je er wilt zijn.

Je krijgt daarmee een vertrekpunt voor posts die aansluiten bij thema's, vragen, woorden en ervaringen die in de gesprekken naar voren zijn gekomen.

Ja. Als je merkt dat je verder wilt luisteren of je klantbeeld verder wilt verdiepen, kun je extra rondes van 5 gesprekken toevoegen.

Dat kan juist interessant zijn wanneer je tijdens de eerste gesprekken nieuwe vragen ontdekt of wanneer je verschillende groepen binnen je doelgroep beter wilt leren kennen.

De prijs van een extra ronde van 5 gesprekken volgt binnenkort.

Juist wel. Je hoeft de techniek niet te begrijpen. William regelt dat. Jij beantwoordt vragen en voert gesprekken. De rest, de bouw, de technische basis, de vindbaarheid voor Google, dat is aan ons. En na oplevering krijg je een handleiding waarmee je teksten en foto's zelf kunt aanpassen, stap voor stap.

Je website wordt opgeleverd met standaard afbeeldingen. Die kun je later zelf vervangen via de handleiding. Als je eigen foto's wilt gebruiken, kun je die aanleveren. Het is geen vereiste om te starten.

Dat hangt af van twee dingen: is hij mobile-first gebouwd, en sluit de tekst aan bij wat jouw klant zoekt? Een website kan er mooi uitzien en toch niet gevonden worden, omdat de technische basis niet klopt. We kijken graag even met je mee voordat je een beslissing maakt.

Dat hoeft niet zelf. Als je wilt, regelen wij de hosting, zodat je website gewoon blijft werken. Je hoeft nooit te bellen met een hostingbedrijf of te begrijpen wat er technisch speelt. Alles op één plek, zonder gedoe.

Stuur ons een bericht via het contactformulier of via [email protected]. We plannen een kennismakingsgesprek in zonder verplichtingen, zodat je zelf kunt voelen of dit klopt voordat je een beslissing neemt.

Neem dan contact met ons op. We kijken samen wat er aan de hand is en wat de beste stap vooruit is. We bouwen graag aan een langere relatie, niet aan een eenmalige transactie.

Je betaalt Lumina Luister eenvoudig online via de checkout. Na je betaling krijg je toegang tot je eigen Lumina-omgeving en kun je beginnen.

Na je betaling krijg je toegang tot Lumina. Daar kun je direct aan de slag met je eerste vragen over je ideale klant.

Nee. Lumina Luister is een eenmalige aankoop. Je krijgt de ruimte voor 10 luistergesprekken en toegang tot je Lumina-omgeving. Wil je daarna meer gesprekken voeren, dan kun je een extra ronde van 5 gesprekken aanschaffen.

Alles komt samen in je eigen Lumina-omgeving.

Ieder gesprek heeft een eigen dossier, zodat je later kunt terugkijken naar wat iemand heeft verteld. De informatie uit de verschillende gesprekken wordt daarnaast gebruikt om overeenkomsten, verschillen en andere inzichten zichtbaar te maken.

Zo hoef je je klantkennis niet bij elkaar te zoeken in losse documenten of notities.

Ja. Je houdt toegang tot je eigen Lumina-omgeving.

Ook als je na Lumina Luister niet verdergaat met Lumina Groei, blijven je gesprekken en de inzichten die je hebt opgebouwd voor je beschikbaar.

Je kunt er later opnieuw naar terug wanneer je bijvoorbeeld je website, aanbod, posts of mailings wilt aanscherpen.

Ja dat kan zeker. Lumina Luister is zelfstandig waardevol. Je kunt de kennis uit je gesprekken blijven gebruiken in je website, aanbod, communicatie, social media en mailings.

Lumina Groei is een mogelijke volgende stap voor wanneer je je bedrijf en website verder wilt aanscherpen, maar je hoeft die stap niet te zetten om waarde uit Lumina Luister te halen.